Volg Lizard Global op Facebook, Instagram, en LinkedIn.

In onze blog over digitale transformatie legden we uit waarom het zo belangrijk is voor bedrijven om moderne technologieën te implementeren in hun huidige bedrijfsprocessen. Het leidt niet alleen tot tijdsbesparing en optimalisatie van de algehele productiviteit van de organisatie, maar het zorgt er ook voor dat je bedrijf de concurrentie op de lange termijn voor blijft. Het maakt niet uit in welke branche je actief bent, vroeg of laat speelt technologie een centrale rol in je bedrijf. Het introduceren van nieuwe digitale bedrijfstransformatie in je bedrijf is cruciaal om je concurrenten voor te blijven. Voor een succesvolle digitale transformatie moeten jij en je organisatie ervoor zorgen dat de technologieën die je kiest perfect zijn afgestemd op de waarden, missie, cultuur en huidige processen van je bedrijf. Voor de juiste implementatie van de juiste technologieën kan je hulp inroepen van een digitale transformatie partner.

In ons terugkerende blog over digitale transformatie nemen we een kijkje in een van de sectoren waarvoor we werken, die al uit meer dan 24 verschillende sectoren bestaat. Deze week duiken we in de digitale bedrijfstransformatie in de toerismebranche. Deze branche verandert snel als gevolg van de wereldwijde pandemie, aangezien reizen niet meer hetzelfde is als hoe het was voor de opkomst van het virus.

Wat is de toeristische sector?

De toeristische sector omvat veel verschillende sectoren. Van transportdiensten zoals luchtvaart- en spoorwegmaatschappijen en autoverhuurdiensten tot de productie en distributie van producten voor vrijetijdsbesteding zoals papieren of digitale reisgidsen en vertalers. Eenvoudig gezegd kan de toeristenindustrie worden gedefinieerd als de diensten, infrastructuren en producten die vrijetijdsreizen mogelijk maken, van begin tot eind.

De aanzienlijke afname van de mobiliteit als gevolg van de pandemie van het coronavirus heeft geleid tot een sterke daling van het toerisme, wat weer heeft geleid tot een afname van de reisdienstensector. Afsluitingen en sociale distantiëringsmaatregelen hebben geleid tot een scherpe daling in het gebruik van toeristische diensten, dat voorheen consistent was en zelfs groeide. Omdat veel onderdelen van het toerisme noodgedwongen zijn vertraagd, is de noodzaak van en de vraag naar innovatieve technologie in de toeristische sector nog nooit zo groot geweest. Hoewel het wijdverbreide gebruik van de COVID-19 vaccins een veiligere omgeving creëert om te reizen, handhaven veel landen nog steeds strenge regels en beperkingen met betrekking tot reizende toeristen.

Technologieën in de toeristische sector

Hoe helpt digitale transformatie de toeristische sector? Wanneer je een reis plant, moet er veel gebeuren om je reis zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je begint waarschijnlijk met het vinden van een bestemming, die ver weg of dicht bij huis kan zijn. Terwijl je twintig jaar geleden waarschijnlijk langs een reisbureau bij jou in de buurt ging, kun je nu je hele reis vinden, boeken en betalen met een paar klikken en swipes op je smartphone, tablet of laptop. Je kunt je treintickets naar het vliegveld, je vlucht naar je bestemming en je hotel voor je verblijf in een paar minuten boeken. Eenmaal aangekomen op je bestemming kun je de best beoordeelde restaurants bij jou in de buurt vinden op een groot aantal beoordelingsplatforms, websites en applicaties.

Vroeger was je uren bezig met het doornemen van massa's bevestigingspapieren en formulieren om maar één ticket te boeken, en dan hebben we het nog niet eens over de tijd die het kostte om te wachten in eindeloze rijen bij de incheckbalies in hotels, luchthavens, autoverhuurbalies en nog veel meer. De reden dat dit zo lang duurde is dat de meeste, zo niet alle procedures handmatig werden gedaan. Terwijl je naam en persoonlijke gegevens nu op een scherm verschijnen, opgehaald uit een database, was er vroeger een grondige zoektocht nodig door jaren van papieren documentatie, die gemakkelijk kon worden vergeten, verloren of zelfs vervalst. De opkomst van digitale transformatietechnologieën, van procesautomatisering tot gegevensanalyse, heeft deze processen enorm versneld. Dat is nog maar een klein deel van de digitalisering van de toeristische sector.

Voordelen & voorbeelden

Het gebruik van technologieën zoals het 'Internet of Things', locatiegebaseerde diensten, artificial intelligence, augmented en virtual reality en blockchain technologie heeft geresulteerd in een aantrekkelijker, efficiënter, inclusiever en economisch, sociaal en ecologisch duurzamer toerisme-aanbod dan voorheen. Het heeft ook geholpen om reizigers optimale bestemmingen te bieden door technologieën te implementeren die seizoensgebonden en situationele invloeden op specifieke toeristische locaties kunnen signaleren, ook wel smart destinations genoemd. Een boekingsplatform dat gebruikmaakt van dit soort algoritmen zal je bijvoorbeeld waarschijnlijk geen vakantiebestemming aanraden waar de weersomstandigheden slecht zijn of waar ze overbevolking voorspellen.

Wat zijn de voorbeelden van digitale transformatie in toerisme? Hier zijn nog enkele gunstige invloeden en voorbeelden van technologie op de reis- en toerisme-industrie:

Slim reizen voor een betere ervaring

Een geïntegreerd slim reismodel - dat slimme visa, grenzen, veiligheidsprocessen en infrastructuur omvat - zal een revolutie teweegbrengen in het toerisme, net zoals de smartphone een revolutie teweegbracht in de telecommunicatie en media. Passagiers kunnen online tickets kopen en inchecken, hun instapkaart op hun mobiele telefoon hebben, door geautomatiseerde toegangspoortjes gaan en zelfs hun instapkaart elektronisch verifiëren om aan boord van een vliegtuig te gaan dankzij de onderlinge verbondenheid van al deze tools. Deze methoden verbeteren het reisgemak en de veiligheid aanzienlijk.

Banen creëren

Omdat de toekomst van reizen gericht is op digitalisering, zullen banen in het toerisme specifieke technische vaardigheden vereisen om slimme reisdiensten efficiënt uit te voeren en te beheren. De grootste maatschappelijke impact van digitale veranderingen in het toerisme zou wel eens op het personeelsbestand van de sector kunnen liggen, dat wereldwijd goed is voor een op de tien banen. De automatisering van processen heeft gevolgen voor banen die momenteel handmatig worden uitgevoerd, omdat ze veranderen of overbodig worden. Maar omdat verwacht wordt dat de toeristische sector nog groter zal worden, zal de digitale groei veel nieuwe banen creëren.

Smart Destinations

Een smart destination, ofwel slimme locatie, heeft een strategie op het gebied van technologie, innovatie, duurzaamheid, toegankelijkheid en inclusie voor de hele toeristische cyclus: voor, tijdens en na de reis. Een slimme bestemming houdt rekening met zowel de lokale bevolking als de bezoekers bij het plannen van toerisme, door te kijken naar meertaligheid, culturele factoren en seizoensgebondenheid. Slimme bestemmingen bieden een naadloze ervaring voor toeristen en beheren tegelijkertijd op duurzame wijze lokale hulpbronnen door gegevens voortdurend en correct te controleren, te integreren en te analyseren voor efficiënte besluitvorming, prioritering en anticipatie op problemen.

Digitale reisgidsen

Met digitale reisgidsen kunnen toeristen hun reis verbeteren met online en offline toegang tot informatie over hun locatie op hun smartphone of tablet. Van aanbevelingen uit de gemeenschap tot locatiegebaseerde audiogidsen, een digitale reisgids is gemaakt om reizen gemakkelijker en spannender te maken. Naast de bestaande reisgidsen die beschikbaar zijn op het internet en in app stores, kunnen inwoners er ook voor kiezen om zelf gids te worden door hun eigen tours te creëren op verschillende online platforms.

Online reserveren en inchecken

Voor de opkomst van het internet en smartphones moesten we op het vliegveld in eindeloze rijen staan om onze instapkaarten te verkrijgen en in te checken. Tegenwoordig kunnen we dit allemaal vanuit onze luie stoel doen, nog voordat we naar het vliegveld vertrekken. Vooral in tijden van een wereldwijde pandemie is dit een handige oplossing die de sociale afstand op luchthavens tijdens het inchecken makkelijker maakt.

Online gemeenschappen

Online gemeenschappen of communities zijn belangrijke spelers geworden in de toeristische sector. Als we op zoek zijn naar een hotel of restaurant op onze bestemming, kunnen we meteen de recensies lezen om te zien of het een bezoek waard is. In die zin zou je kunnen zeggen dat deze gemeenschappen een nieuw soort reisgids zijn geworden, die collectief de beste plekjes in en rond je reisbestemming aanbevelen.

Veiligheidsrichtlijnen voor reizen

In tijden van een wereldwijde pandemie hebben regeringen over de hele wereld specifieke regels opgesteld met betrekking tot reizen en toerisme in hun land. Sommige landen laten bijvoorbeeld alleen gevaccineerde reizigers toe, terwijl andere landen helemaal geen toerisme toestaan. Omdat de situatie voortdurend verandert, veranderen deze regels ook. Om precies te weten waar je aan toe bent, bieden overheden over de hele wereld toeristen en burgers van digitale informatie platforms die gebruikers realtime inzicht geven in de huidige situatie met betrekking tot regels en voorschriften in hun land. Dit omvat ook waarschuwingsniveaus met betrekking tot risico's op terrorisme en/of milieurampen zoals overstromingen of bosbranden.

Project: Peerdrops WBWL Explorer

Peerdrops is een ontwerpbureau dat in verschillende sectoren werkt. Ze maken borden, fysieke spellen en concepten voor dierentuinen, nationale parken, bedrijven en andere organisaties. De West-Brabantse Waterlinie, een natuurgebied in het zuiden van Nederland, trekt een groot aantal toeristen en speelt een essentiële rol in de Nederlandse geschiedenis waar de meeste toeristen zich niet bewust van zijn. De gemeente Steenbergen, waar het reservaat ligt, wilde interactieve technologie implementeren om geschiedenis en toerisme dichter bij elkaar te brengen.

Samen met Peerdrops creëerde Lizard Global de WBWL-Explorer app, waarmee gebruikers natuurparkgebieden kunnen ontruimen met behulp van geofencing en GPS locatie trackers. De gebruiker wordt op een kaart geplaatst omringd door POI's (bezienswaardigheden) en kan het gebied leren kennen via leuke wandel- en ruiterroutes.

Project: Duikersgids

Duikersgids is een community-gedreven platform dat de duikgemeenschap samenbrengt. Duikers kunnen duikplekken vinden, reacties achterlaten over hun duiken en zich abonneren op de digitale en gedrukte versies van Duikersgids, die duikers helpt alle duikinformatie te vinden die ze nodig hebben voor een succesvolle duik.

Lizard Global creëerde een MVP van de Duikersgids mobiele app, wat resulteerde in een community-gedreven omgeving met tienduizenden gebruikers voor vijf jaar op rij, die allemaal bijdragen aan plezierige duikervaringen in Nederland, België, Duitsland en daarbuiten.

Project: River Cruise App

River Cruise App is de eerste gratis mobiele applicatie die verhalen, muziek en speciale geluidseffecten gebruikt om direct waarde toe te voegen aan je boottochten op de meest historische rivieren van Europa. De offline audiogidsen zijn gekoppeld aan een steeds langer wordende lijst van Europese rivieren en geven de gebruiker achtergrondinformatie en muziek die geschikt is voor die specifieke route. River Cruise App verbetert je ervaring door middel van geluid terwijl je achterover leunt en ontspant.

Audio Dux B.V. schakelde Lizard Global in om de River Cruise App volledig opnieuw te ontwerpen en extra functies toe te voegen, zoals authenticatie, geofencing, een locatie-gebaseerde audiogids, afspelen in de achtergrond en een offline functie. Je kan je nooit meer vervelen op je volgende reis langs de mooiste waterwegen van Europa.

Digital innovation company: Lizard Global

Om aan de digitale transformatie te beginnen, moet je een concreet beeld hebben van de mogelijkheden van je bedrijf en een toekomstvisie die bepaalt hoe interne processen, organisatiestructuren en het gebruik van technologie moeten veranderen. De tools, technieken, technologieën en concepten van het moderne tijdperk bieden ons meer mogelijkheden dan ooit. Om de best mogelijke diensten in elke branche te kunnen leveren, begeleiden we onze klanten bij het digitaal upgraden van hun diensten door middel van digitale implementaties zoals gegevensanalyse en procesautomatisering.

Wij denken dat technologie elk bedrijf kan helpen om een grotere en loyalere klantenbasis op te bouwen, ongeacht de branche. We helpen je graag bij het proces van digitale transformatie, omdat het een moeilijke en impactvolle stap kan zijn. Onze specialisten op het gebied van digitale transformatie weten niet alleen welke technologieën het beste zijn voor uw bedrijf en hun unieke manier van functioneren, maar ze kunnen uw oplossing ook zo ontwerpen en bouwen dat deze schaalbaar is en klaar voor toekomstige groei en succes.

Hulp nodig?

Ben je op zoek naar een digitale partner voor de ontwikkeling van je webapplicatie of mobiele app, en ben je klaar om de stap te zetten naar een digitale transformatie van je bedrijf en branche? Wij kunnen u helpen! Neem contact op met onze experts door het contactformulier op onze website in te vullen, of stuur ons een berichtje via WhatsApp of onze social media-kanalen.

Nieuwsgierig naar onze andere segmenten? Bekijk ons portfolio voor een inzicht in alle branches die we ondersteunen met digitale oplossingen. Of bekijk onze eerdere blogs over digitale transformatie: